social media och digital marknadsföring
PR
Sociala medier tar upplevelseindustrin in i framtiden
Aug 16th
Facebook har visat sig vara en annonspelare för upplevelseindustrin i allmänhet och turistbranschen i synnerhet. Vi inte bara skryter om vart vi reser via sociala medier, vi inspireras likväl till nya resmål och upplevelser av våra facebookvänner och twitteranhängare. Vi söker allt mer upplevelser och kickar i syfte att förstärka värdet av det personliga varumärket genom uppdateringar på Facebook.
Svenskarnas semestrar startar på Facebook
I en undersökning utförd av Resfeber tillfrågades 4000 personer om hur deras agerande i sociala medier inverkar på deras resupplevelser. Resultatet visar att sociala medier med Facebook i spetsen spelar en avgörande roll dels i hur semesterupplevelser delas med vänner över nätet, dels när det kommer till valet av resmål. 21% av de tillfrågade rådfrågar sina facebookvänner efter tips på resmål och destinationer, 32% följer i sina vänners fotspår och reser till samma länder som vännerna besökt. Närmare hälften av de tillfrågade använder ett semesterfoto som profilbild på sin facebooksida.
Upplevelser och uppdatering sker simultant
Den stora skillnaden mellan gårdagens och nutidens rapportering via sociala medier är att det idag berättas i realtid om vad som upplevs. Mottagarna kan i nutid ta del av semesterbilder och statusuppdateringar, och därigenom inspireras i skrivande stund.
Ushuaia Beach Hotel på Ibiza har anammat detta nya realtidsbeteende på webben. I maj förra året öppnade de en helt unik dörr mot semesteruppdatering på Facebook i realtid. Utan att behöva släpa på mobil, laptop eller digitalkamera vid poolen kan gästerna ändå ansluta till Facebook och ladda upp bilder från poolområdet. För att avundas sina vänner, kanske hundratals mil därifrån, behövs endast ett armband. Vid facebookstationer aktiverar och synkroniserar armbandet med gästens personliga facebookkonto och denne kan därefter dela med sig av sina upplevelser under tiden de sker.
Se videoklippet och läs artikeln om Ushuaia Beach Hotel här.
Ett verktyg för personlig utveckling
Det som upplevs och delas via sociala medier är kanske samtidens kraftfullaste statusmarkör och identitetsskapare. Kairos Future har gjort en undersökning som visar hur nya generationer till och med sätter agendan för morgondagens upplevelser med kommande statusuppdateringar i åtanke, allt för att förstärka och upprätthålla värdet av det personliga varumärket.
Enligt Kairos Future undersökning anses fyra olika typer av upplevelser som de absolut främsta för att via webbuppdateringar förstärka det personliga varumärket:
Komfort – upplevelser som blir precis som man har tänkt sig, man är ledig utan stress.
Kompetens – upplevelser som innehåller måluppfyllelse och personlig utveckling.
Kick – Adrenalinet står i centrum, höga höjder, snabba hastigheter och oväntade äventyr.
Kontakt – värdet ligger i gemenskap och samvaro med andra människor. Gruppdynamiken, tvåsamhet eller familjegemyt står i centrum.
Men den viktigaste komponenten för att definiera en verklig toppupplevelse är enligt Kairos Futures undersökning gemenskap, att man upplever något tillsammans med andra.
Upplevelseindustrin på frammarsch
Kairos Futures undersökning markerar upplevelseindustrin som en snabbt växande framtidsindustri och bottnar i en rad trender som kommer att prägla dess utveckling. Bland dessa trender återfinns en korsning mellan underhållning och personlig utveckling – edutainment. Den nya generationen vill kunna gottgöra sig allt simultant, både nöje och en möjlighet att förstärka det personliga varumärket.
Smart phones och appar, skräddarsydda för ändamålet, kommer att visa vägen till den optimerade upplevelsen och låter oss dela vad vi upplever via sociala medier. En ny trend är dessutom att upplevelseindustrin i sig satsar allt mer på att motsvara den nya generationens definitioner av upplevelser av värde nog att förhöja det personliga varumärket. Ett företag som erbjuder upplevelsetjänster måste därigenom framgent förhålla sig till statusvärdet av att dela upplevelsen med sina vänner på Facebook – är det värt att dela med sig av?
Även om upplevelsen är högst viktig när det kommer till vår personliga utveckling är vi noga med vad vi väljer att dela på nätet. Det vi upplever och det vi delar med oss av till andra är en del av vår självbild, och vi föredrar att framställa oss själva som ansvarsfulla människor vars vägval anses hållbara alternativ inom ramarna för vårt civiliserade samhälle.
Hur kommer rapporteringen se ut framöver?
Hur kommer våra semestervanor kombinerat med sociala medier se ut i framtiden? Vilka tekniska hjälpmedel kommer att underlätta vår korrespondens från resorna? Hur stor del av vår semester (och vardag, för den delen) kommer Facebook och sociala medier att ha inflytande i? Det vet vi givetvis inte. Men ett är i alla fall, säkert – upplevelseindustrin rustar för ett ökande intresse, vi kommer allt mer söka äventyret och erfarenheter som är värda att dela med oss av till andra.
Allt för att stärka vårt personliga varumärke, och definiera vår identitet.
Så, vem är du?
XLNT Communication som respondent i uppsats om social media inom upplevelseindustrin
I Julia Björn och Erik Magnussons studie Social media inom upplevelseindustrin – hur företag samspelar och kommunicerar med sina kunder (2011) framkommer att det är viktigt för företagen att medskapa värde via kunddialoger och att låta kunden få fritt fram att framföra egna synpunkter och tips på området. Samspel mellan företag och kund hjälper företagen att anpassa sina tjänster vilket i sin tur ökar kundernas benägenhet att engagera sig.
Svårigheten ligger enligt Björn och Magnusson i att engagera kunderna på rätt sätt så att de ser ett värde. Det är dessutom av stor vikt att kunden ser sig själv som en viktig resurs till företaget och att denne har möjlighet att bidra med sin kompetens.
I studien resonerar Annica Ljungberg (VD XLNT Communication), Karin Åkerman (Marknadschef Stenungsbaden Yacht Club), Joel Borg (PR- och marknadsansvarig Luger, Way Out West) och Martin Durnik (Kommunikations- och marknadschef Ticket) kring hur företag inom upplevelseindustrin använder sig av sociala plattformar för att kommunicera med sina kunder på webben.
Den fullständiga studien av Julia Björn och Erik Magnusson finner du här.
Källor
Kairos Future
Resfeber
Vill du nå ut med social media?
Många företag och organisationer anlitar Annica Ljungberg, VD och ägare XLNT Communication AB, som föreläsare om social media och digital marknadsföring.
Annicas uppskattade föredrag är en upplysande, heltäckande och inspirerande väg in i det kanske hetaste området inom den sociala webben idag. Läs mer eller boka en föreläsning.
Ordlista social media och digital marknadsföring
Svårt att hänga med i det nya tugget? Bara lugn! Vår ordlista för social media är din machete i den digitala fikon-djungeln. Precis som grödan i djungeln slutar den aldrig att växa. Saknar du någon term? Maila till oss. Vi lovar att leta upp det och publicera det här.Det sociala valet
Sep 17th
Frågan som ställdes inför valåret var om de sociala medierna skulle komma att avgöra valet 2010? Med facit i hand blir svaret ett rungande nej. Resultatet blir mer eller mindre att politikernas bruk av sociala medier i syfte att kommunicera med folket är ett fiasko.
Man talar om dialogbaserat samtal med väljarna men fortsätter föra envägskommunikation via megafon. Genom ett bruk av kanaler i social media skulle en dialog mellan politiker och väljare kunnat genomföras på en neutral arena, med möjlighet för väljare och intresserade att öppet ställa frågor och få svar. Folk som inte haft möjlighet att befinna sig på samma fläck som politikern hade kunnat konversera och kommunicera med denne över nätet trots uteblivet rent fysiskt möte. I ett försök att sprida engagemang i soffliggarna – hade bruket av social media kunnat påvisa ett resultat?
Göran Hägglund och Gudrun Schyman sticker ut från mängden med sitt användande av kanaler på den sociala webben. Bäst är Hägglund som varit flitig twittrare under valkampanjen de senaste månaderna. Dessa båda publicerar dessutom personligen inlägg på sina konton
Sociala medier såsom bloggar, Facebook, Twitter och Youtube med flera är ett ypperligt komplement i sättet för människor att kommunicera med varandra. Kanaler på den sociala webben är en möjlighet för politiker att komma nära folket. Det är att bjuda in folket till dialog och kommunikation, att uppmuntra till tvåvägskommunikation. Det är ett komplement till det fysiska mötet, en förlängningen av mötet ute i valstugan, på torget eller ute på skolor, vårdanrättningar och företag. Det blir synonymt med att bjuda in folk till valstugorna. Det är inte en fråga om antingen eller, att använda sig av den sociala webben är ytterligare ett tillvägagångssätt att nå fram med sitt budskap till mottagaren. Social media blev ändock i slutändan en nästintill orörd resurs i den benhårda kampen om röster och väljare.
Återstår att se hur bruket av social media kommer att utvecklas och vilken roll det kommer att spela inför valet 2014. Har månne utvecklingen resulterat i att twittrande är en självskriven företeelse i valkampanjen? Har månne politikerna insett vikten av att våga föra en tvåvägskommunikation inte bara i valstugorna och torg, utan även på kanaler för social media.
Vad blir nästa fas i utvecklingen inför nästa val? Har vi då äntligen möjligheten att rösta digitalt via nätet eller mobilen?
Bloggat av: Markus Qvist / XLNT Communication
Vill du nå ut med social media?
Många företag och organisationer anlitar Annica Ljungberg, VD och ägare XLNT Communication AB, som föreläsare om social media och digital marknadsföring.
Annicas uppskattade föredrag är en upplysande, heltäckande och inspirerande väg in i det kanske hetaste området inom den sociala webben idag. Läs mer eller boka en föreläsning.
Ordlista social media och digital marknadsföring
Svårt att hänga med i det nya tugget? Bara lugn! Vår ordlista för social media är din machete i den digitala fikon-djungeln. Precis som grödan i djungeln slutar den aldrig att växa. Saknar du någon term? Maila till oss. Vi lovar att leta upp det och publicera det här.Relation av kundlig börd
Jun 17th
Det har väl knappast undgått ett någorlunda nutidsorienterat sinne att Kronprinsessan Victoria och hennes fästman Daniel Westling vigs inför all världens ögon under kommande lördag. Rapportering kommer att ske via de flesta former av media, från såväl maratonsändningar genom televisionen till mer korthuggna fraseringar via kanaler på den sociala webben.
Hur man än väljer att vända steken äntrar vi till helgen en ny era. Vare sig man sällar sig till den monarkifrälsta skaran alternativt den mer likgiltiga flocken så sker de facto ett paradigmskifte för det svenska kungahuset ur folkets synvinkel. Fokus förflyttas i sättet att förhålla sig till fenomenet kungahuset och en ny relationsformation etableras i vårt sinne.
Ett nytt relationsfokus i en ny tid. Vi ser en liknande förändring och förflyttning av fokus ske i företagsvärlden med den nya tidens möjligheter för PR, kommunikation och marknadsföring på den digitala arenan. Företagens förehavanden via den sociala webben är ännu enbart ett påbörjat kapitel, i den digitala kommunikationens korta historia finns ännu inga travar med bevis eller prov på en lyckad relation kund och företag emellan. Förhoppningsvis kommer den nya kommunikationen via en dialog på sociala digitala kanaler göda en givande och långlivad, kanske rentav livslång relation kund företag emellan. Vad vi däremot med all säkerhet vet är att en närvaro på den sociala webben öppnar dörrar till fler relationer än företaget någonsin ingått i sin historia. Och att alltfler företag inser fördelarna med att koexistera med sina kunder i det digitala forumet och vänder blickarna mot den nya tidens blickfång för marknadskommunikation.
Via den sociala webben har företag chansen att personifiera sig och etablera en värdefull kontakt med kunden genom att öppna upp dörren för dialog och kommunikation. Genom att skapa en genuin och långvarig relation med kunden och marknaden samt genom att adressera rätt mottagare kan företaget åstadkomma de mest påtagliga och unika resultat. Social branding är ett ovärderligt redskap i detta arbete med att personifiera varumärket och vårda relationen med kunden.
På lördag bevittnar vi vigseln mellan Victoria och Daniel. En relation som startade på ett gym någon gång under envägskommunikationens dagar. Nu äntrar de en ny tid och förvisar den gamla till historien. Den sociala webben och marknadskommunikationen har redan ingått äktenskap. Digital marknadsföring och social branding är de blivande regenterna och traditionell marknadsföring den gamla kungen.
Bloggat av: Markus Qvist / XLNT Communication AB
Vill du nå ut med social media?
Många företag och organisationer anlitar Annica Ljungberg, VD och ägare XLNT Communication AB, som föreläsare om social media och digital marknadsföring.
Annicas uppskattade föredrag är en upplysande, heltäckande och inspirerande väg in i det kanske hetaste området inom den sociala webben idag. Läs mer eller boka en föreläsning.
Ordlista social media och digital marknadsföring
Svårt att hänga med i det nya tugget? Bara lugn! Vår ordlista för social media är din machete i den digitala fikon-djungeln. Precis som grödan i djungeln slutar den aldrig att växa. Saknar du någon term? Maila till oss. Vi lovar att leta upp det och publicera det här.Socialt världsmästerskap?
Jun 10th
Likt företagsvärlden är det ledarna under fotbolls-VM som hindrar sina spelare från att ge sig ut på den digitala spelplanen. Frågan är dock vilken taktik som fungerar bäst, en öppen eller sluten organisation? Vilken policy och vilka guidelines ska man använda sig av för att bemöta dels spelare i de egna leden dels omgivning för att uppnå den position man strävar efter? Vilken strategi leder till vinst, en öppen och rak kommunikation på en offentlig plan eller en tilltäppt och sluten megafonmonolog i ett rum bakom lyckta dörrar?
Englands förbundskapten Fabio Capello följer inte devisen sharing is caring under fotbolls-VM. Den hetlevrade italienaren har valt att förbjuda sina spelare att twittra och dela med sig av sina erfarenheter på den sociala webben under mästerskapet. Tillsammans med Spaniens förbundskapten Vicente Del Bosque ställer sig Capello utanför den sociala webb-sfären till skillnad från de flesta andra deltagande nationerna. De båda (konservativt tänkande) ledarna vill att spelarna skall koncentrera sig fullt ut på fotbollen och ingenting annat.
Det finns dock spelare och ledare som utan problem håller dörren för kommunikation öppen. Brasiliens landslag har flest antal twittrande spelare under VM. Storstjärnan Kaká är till vardags en flitig twittrare och han fortsätter delge omvärlden sina erfarenheter även under VM (däremot har hans fru fått tona ner twitterflödet då hon nyligen ställde ut maken i blåsväder efter att ha kritiserat hans tränare angående för lite speltid i klubblaget). Likväl andra brasilianska stjärnor som målsprutan Luis Fabiano och burvaktaren Julio Cesar bjuder in oss att följa med bakom kulisserna under världsmästerskapen. Även storstjärnor som Frankrikes Nicolas Anelka, Uruguays Diego Forlan, Hollands Ryan Babel och Argentinas Sergio Agüero – självaste Maradonas svärson – agerar på den digitala arenan under turneringen. Det ser med andra ord ut att bli en öppen turnering, om man bortser från spanjorer och engelsmän då.
Vilka vinnarna blir, återstår att se.
Länkar till flertalet spelares twitterflöden här >>
Bloggat av: Markus Qvist / XLNT Communication AB
Vill du nå ut med social media?
Många företag och organisationer anlitar Annica Ljungberg, VD och ägare XLNT Communication AB, som föreläsare om social media och digital marknadsföring.
Annicas uppskattade föredrag är en upplysande, heltäckande och inspirerande väg in i det kanske hetaste området inom den sociala webben idag. Läs mer eller boka en föreläsning.
Social media marketing talar till konsumenter, PR till journalister
May 20th
Ford Motor tar social media på allvar. Ett talande bevis på detta är man utsett en Head of Social Media.
Han heter Scott Monty och intervjuades nyligen på konferensen Blogworld i Las Vegas. Intervjun finns i sann social media anda ute på You Tube. Monty är tydlig med att skilja på PR och social media. Ford har en PR-avdelning och den arbetar mot journalister. Montys avdelning för social media talar till konsumenterna.
Monty berättar gärna om den sociala mediakampanjen för lanseringen av nya modellen Fiesta. Ford sökte frivilliga testförare. 100 personer valdes ut till Ford Fiesta Movement, som fortfarande pågår. Förarna disponerar bilarna fritt och utför uppdrag under sex månader i utbyte mot att de bloggar, twittrar eller You Tube-filmar sina erfarenheter. Den virala effekten har varit god. 38 procent av huvudmålgruppen känner nu till varumärket Fiesta, redan före lanseringen.
Bloggat av: Esbjörn Börjesson / XLNT Communication AB
Vill du nå ut med social media?
Många företag och organisationer anlitar Annica Ljungberg, VD och ägare XLNT Communication AB, som föreläsare om social media och digital marknadsföring.
Annicas uppskattade föredrag är en upplysande, heltäckande och inspirerande väg in i det kanske hetaste området inom den sociala webben idag. Läs mer eller boka en föreläsning.
Bland twittrare och troll i tomteverkstaden
May 20th
I det här numret tar vi pulsen på en udda nisch: säsongsbetonad pseudoreligiös barn och familjehospitality event med profil på giveaways. XLNT Times intervjuade VD:n Claus, som i organisationen går under tilltalsnamnet ”Sankta”. Vi fick honom att prata ur skägget.
XLNT Times: Sociala medier måste ha revolutionerat arbetet i tomteverkstaden!
SC: Om jag säger så här: det finns 1,7 miljarder Internetanvändare på jorden. Antalet barn under 18 år uppgår till två miljarder. Så du kan förstå att min Facebook-grupp egentligen är världens största. Ho, ho, ho. Men vi kunde inte använda den, för de tillåter inte barn under 13 som medlemmar. Tyvärr. Hursomhelst, när säsongen är över, säckar man gärna ihop av trötthet. Jag använder de sociala medierna främst under off-season.
XLNT Times: Hur började ni med sociala media? SC: Det var en av mina anställda, en tomtenisse. Han satt på ordermottagningen och tog emot telefon-beställningar. Men han var en fena på sociala media också. Tyvärr kunde han inte riktigt uttala bokstaven ”R”. När han satt med LinkedIn så undrade alla vem som ”ringt in”?
XLNT Times: Berätta om ditt första möte med sociala media!
SC: Ja, det var ju ”chatten”. Alla sa att det var så roligt att ”visa upp sig på chatten” och ”vara ute på chatten”. Jag missförstod det i lite början, och trodde att man skulle visa upp själva ”chatten”. Det var inte särskilt roligt. Du vet det är väldigt kallt på Nordpolen där min verksamhet har sitt huvudkontor.
XLNT Times: Vilken policy har ni för social media användning här på företaget?
SC: Alla som vill får. Det enda problem vi haft var med Twitter. Det var på avdelningen för sängkläder. Det blev det kaos när någon ropade ”max 140 tecken”. Och vi som hade en önskelista på 36 731 täcken!
XLNT Times: Har ni tagit professionell hjälp för sökoptimering?
SC: Ja, vi hade några SEO-specialister här, som sa till oss på skarpen. De sa att vi måsta sluta med black-hat fasoner! Vi bestämde oss för att skippa både white hat och black hat och hålla oss till det vi alltid haft: red hat.
XLNT Times: Vad skulle du säga om mognadsgraden för social media här på företaget?
SC: Tja, det var några smånissar som hela tiden pratade om ”Explorer”, så jag fick gå in och köra alkotest på dem. De blev visst sura för det, för jag hörde att de drog iväg på safari efteråt. För några veckor sedan hade vi en liknande incident: några tomtenissar i renstallet snackade om ”hash-taggar” dag och natt. Men när vi visiterade såg vi inte röken av något olagligt.
XLNT Times: Vilka är dina personliga favorit-sajter?
SC: Det härligt att koppla upp sig och sitta och titta på Flickr, men sharing-program gillar jag inte. Eftersom jag är jag glad i mat, är min absoluta favorit cookiefilen.
XLNT Times: Slutligen, vad önskar du mest just nu?
SC: Det är ett praktiskt spörsmål. Många blir väldigt besvikna när deras önskebrev inte kommer fram. Så därför säger jag till alla som skriver till mig: Skriv alltid twitter-adressen i brevet, så att jag kan nå er om brevet försvinner på vägen.
God jul och ett socialt gott nytt mediaår!
Bloggat av: Esbjörn Börjesson/ XLNT Communication AB
Vill du nå ut med social media?
Många företag och organisationer anlitar Annica Ljungberg, VD och ägare XLNT Communication AB, som föreläsare om social media och digital marknadsföring.
Annicas uppskattade föredrag är en upplysande, heltäckande och inspirerande väg in i det kanske hetaste området inom den sociala webben idag. Läs mer eller boka en föreläsning.
Webben – allt viktigare marknadsföringskanal
May 14th
Sociala medier på frammarsch
Traditionell reklam och PR ratas i lågkonjunkturen. Tre av fyra medelstora företag investerar i sin webbplats under det närmaste året. Sociala medier är det enskilt största området, men osäkerheten är stor, enligt en ny undersökning från företaget Episerver.
Vart fjärde, 23 procent, av de medelstora företagen kommer att investera i att vidareutveckla webbplatsen så att den kan hantera sociala medier. Men den största gruppen, 47 procent, har ännu inte bestämt sig exakt vad de ska göra på sin webbplats.
- Webben har blivit en verksamhetskritisk kanal som nu spelar den centrala rollen för all marknadsföring, säger Maria Wasing, marknadschef på Episerver.
Idag kan nästan tre av tio företag erbjuda sociala medier i någon form såsom att man har en community, en bemannad chat och/eller kopplingar till facebook, twitter eller liknande.
Bloggat av: Esbjörn Börjesson / XLNT Communication AB
Vill du nå ut med social media?
Många företag och organisationer anlitar Annica Ljungberg, VD och ägare XLNT Communication AB, som föreläsare om social media och digital marknadsföring.
Annicas uppskattade föredrag är en upplysande, heltäckande och inspirerande väg in i det kanske hetaste området inom den sociala webben idag. Läs mer eller boka en föreläsning.
