Sociala webben

Facebook har visat sig vara en annonspelare för upplevelseindustrin i allmänhet och turistbranschen i synnerhet. Vi inte bara skryter om vart vi reser via sociala medier, vi inspireras likväl till nya resmål och upplevelser av våra facebookvänner och twitteranhängare. Vi söker allt mer upplevelser och kickar i syfte att förstärka värdet av det personliga varumärket genom uppdateringar på Facebook.

Svenskarnas semestrar startar på Facebook
I en undersökning utförd av Resfeber tillfrågades 4000 personer om hur deras agerande i sociala medier inverkar på deras resupplevelser. Resultatet visar att sociala medier med Facebook i spetsen spelar en avgörande roll dels i hur semesterupplevelser delas med vänner över nätet, dels när det kommer till valet av resmål. 21% av de tillfrågade rådfrågar sina facebookvänner efter tips på resmål och destinationer, 32% följer i sina vänners fotspår och reser till samma länder som vännerna besökt. Närmare hälften av de tillfrågade använder ett semesterfoto som profilbild på sin facebooksida.

Upplevelser och uppdatering sker simultant
Den stora skillnaden mellan gårdagens och nutidens rapportering via sociala medier är att det idag berättas i realtid om vad som upplevs. Mottagarna kan i nutid ta del av semesterbilder och statusuppdateringar, och därigenom inspireras i skrivande stund.

Ushuaia Beach Hotel på Ibiza har anammat detta nya realtidsbeteende på webben. I maj förra året öppnade de en helt unik dörr mot semesteruppdatering på Facebook i realtid. Utan att behöva släpa på mobil, laptop eller digitalkamera vid poolen kan gästerna ändå ansluta till Facebook och ladda upp bilder från poolområdet. För att avundas sina vänner, kanske hundratals mil därifrån, behövs endast ett armband. Vid facebookstationer aktiverar och synkroniserar armbandet med gästens personliga facebookkonto och denne kan därefter dela med sig av sina upplevelser under tiden de sker.

Se videoklippet och läs artikeln om Ushuaia Beach Hotel här.

Ett verktyg för personlig utveckling
Det som upplevs och delas via sociala medier är kanske samtidens kraftfullaste statusmarkör och identitetsskapare. Kairos Future har gjort en undersökning som visar hur nya generationer till och med sätter agendan för morgondagens upplevelser med kommande statusuppdateringar i åtanke, allt för att förstärka och upprätthålla värdet av det personliga varumärket.

Enligt Kairos Future undersökning anses fyra olika typer av upplevelser som de absolut främsta för att via webbuppdateringar förstärka det personliga varumärket:

Komfort – upplevelser som blir precis som man har tänkt sig, man är ledig utan stress.
Kompetens – upplevelser som innehåller måluppfyllelse och personlig utveckling.
Kick – Adrenalinet står i centrum, höga höjder, snabba hastigheter och oväntade äventyr.
Kontakt – värdet ligger i gemenskap och samvaro med andra människor. Gruppdynamiken, tvåsamhet eller familjegemyt står i centrum.

Men den viktigaste komponenten för att definiera en verklig toppupplevelse är enligt Kairos Futures undersökning gemenskap, att man upplever något tillsammans med andra.

Upplevelseindustrin på frammarsch
Kairos Futures undersökning markerar upplevelseindustrin som en snabbt växande framtidsindustri och bottnar i en rad trender som kommer att prägla dess utveckling. Bland dessa trender återfinns en korsning mellan underhållning och personlig utveckling – edutainment. Den nya generationen vill kunna gottgöra sig allt simultant, både nöje och en möjlighet att förstärka det personliga varumärket.
Smart phones och appar, skräddarsydda för ändamålet, kommer att visa vägen till den optimerade upplevelsen och låter oss dela vad vi upplever via sociala medier. En ny trend är dessutom att upplevelseindustrin i sig satsar allt mer på att motsvara den nya generationens definitioner av upplevelser av värde nog att förhöja det personliga varumärket. Ett företag som erbjuder upplevelsetjänster måste därigenom framgent förhålla sig till statusvärdet av att dela upplevelsen med sina vänner på Facebook – är det värt att dela med sig av?

Även om upplevelsen är högst viktig när det kommer till vår personliga utveckling är vi noga med vad vi väljer att dela på nätet. Det vi upplever och det vi delar med oss av till andra är en del av vår självbild, och vi föredrar att framställa oss själva som ansvarsfulla människor vars vägval anses hållbara alternativ inom ramarna för vårt civiliserade samhälle.

Hur kommer rapporteringen se ut framöver?
Hur kommer våra semestervanor kombinerat med sociala medier se ut i framtiden? Vilka tekniska hjälpmedel kommer att underlätta vår korrespondens från resorna? Hur stor del av vår semester (och vardag, för den delen) kommer Facebook och sociala medier att ha inflytande i? Det vet vi givetvis inte. Men ett är i alla fall, säkert – upplevelseindustrin rustar för ett ökande intresse, vi kommer allt mer söka äventyret och erfarenheter som är värda att dela med oss av till andra.
Allt för att stärka vårt personliga varumärke, och definiera vår identitet.

Så, vem är du?

XLNT Communication som respondent i uppsats om social media inom upplevelseindustrin
I Julia Björn och Erik Magnussons studie Social media inom upplevelseindustrin – hur företag samspelar och kommunicerar med sina kunder (2011) framkommer att det är viktigt för företagen att medskapa värde via kunddialoger och att låta kunden få fritt fram att framföra egna synpunkter och tips på området. Samspel mellan företag och kund hjälper företagen att anpassa sina tjänster vilket i sin tur ökar kundernas benägenhet att engagera sig.
Svårigheten ligger enligt Björn och Magnusson i att engagera kunderna på rätt sätt så att de ser ett värde. Det är dessutom av stor vikt att kunden ser sig själv som en viktig resurs till företaget och att denne har möjlighet att bidra med sin kompetens.

I studien resonerar Annica Ljungberg (VD XLNT Communication), Karin Åkerman (Marknadschef Stenungsbaden Yacht Club), Joel Borg (PR- och marknadsansvarig Luger, Way Out West) och Martin Durnik (Kommunikations- och marknadschef Ticket) kring hur företag inom upplevelseindustrin använder sig av sociala plattformar för att kommunicera med sina kunder på webben.

Den fullständiga studien av Julia Björn och Erik Magnusson finner du här.

Källor
Kairos Future
Resfeber

Vill du nå ut med social media?

Många företag och organisationer anlitar Annica Ljungberg, VD och ägare XLNT Communication AB, som föreläsare om social media och digital marknadsföring.
Annicas uppskattade föredrag är en upplysande, heltäckande och inspirerande väg in i det kanske hetaste området inom den sociala webben idag. Läs mer eller boka en föreläsning.

Ordlista social media och digital marknadsföring